Pourquoi l’ia change la donne pour les chatbots conversationnels
Ils répondent, orientent, rassurent, et parfois même vendent : les chatbots se sont installés dans le quotidien des sites marchands, des banques et des services publics. Mais depuis l’irruption des grands modèles de langage, un cap a été franchi, celui d’échanges plus naturels, plus utiles, et plus proches d’une conversation humaine. Derrière l’effet “waouh”, des chiffres, des arbitrages techniques et de nouvelles questions de confiance émergent, et les entreprises n’ont plus le luxe de bricoler. Des réponses plus justes, enfin utiles Finies les conversations qui tournent en rond ? Pas totalement, mais la promesse change d’échelle. Les chatbots “classiques”, fondés sur des arbres de décision ou des intentions prédéfinies, excellent pour des parcours simples, répétitifs, et fortement...
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